Сервисология (человек и его потребности)
Коноплева Н.А.
Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2015. – 2-е изд., доп. – 224 с.Раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослеживаются внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассматриваются сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.Для студентов по направлениям «Сервис» 43.03.01, «Туризм» 43.03.02, специалистам сервисных сфер деятельности. Пособие позволит успешно взаимодействовать с потребителем, быть успешными профессионалами.
Категории:
Язык:
russian
ISBN 10:
1189929449
ISBN 13:
9781189929443
Файл:
DOC, 1.86 MB
IPFS:
,
russian0
Litres
Хотите добавить книжный магазин? Свяжитесь с нами по support@z-lib.do
Конвертируйте файлы
Больше результатов поиска
Другие преимущества 
